Assistenza

Qualcosa non funziona, o hai una domanda? Scrivici.

Il modo più facile è dal gioco: Impostazioni → Contatta l'assistenza. Così il messaggio contiene il tuo nome giocatore, la versione dell'app e il modello del tuo telefono.

Cosa scrivere nel messaggio

Il tuo nome giocatore e il suo numero, per esempio Splatty#1234. Lo vedi nel tuo Profilo.
Cosa è successo, e più o meno quando.
Per un problema con un acquisto: la data e, se ce l'hai, la ricevuta dell'App Store o di Google Play.

Rispondiamo il prima possibile, di solito in pochi giorni.

Domande frequenti

Ho comprato tinta e non è arrivata

Chiudi del tutto il gioco, poi aprilo di nuovo con una connessione a internet. Il gioco consegna gli acquisti in attesa all'avvio. Se la tinta ancora non arriva, scrivici con il tuo nome giocatore e la ricevuta.

Ho cambiato telefono e ho perso i miei progressi

Se hai collegato il tuo account ad Apple o Google, apri il tuo Profilo sul nuovo telefono e accedi con lo stesso account. Se giocavi come ospite senza collegare l'account, scrivici con il tuo nome giocatore. Ti aiuteremo se possiamo.

Come ottengo un rimborso?

I rimborsi li gestisce lo store dove hai comprato: Apple o Google Play.

Eliminare il tuo account

Dal gioco (subito): apri Impostazioni → Account → Elimina account e conferma. Il gioco elimina l'account subito.

Se non hai più il gioco:

Scrivi a hello@playsplatties.com con l'oggetto "Elimina il mio account".
Indica il tuo nome giocatore e il suo numero (lo vedi nel tuo Profilo).
Possiamo chiederti di confermare che l'account è tuo.

Eliminiamo l'account entro 30 giorni e ti avvisiamo quando è fatto.

Cosa eliminiamo: il tuo collegamento con Apple o Google, i tuoi progressi, il livello, le missioni, le statistiche, gli oggetti, i cosmetici, il tuo saldo di monete e tinta (anche la tinta comprata) e i tuoi dati di uso. Il tuo nome diventa "Deleted player" (giocatore eliminato), anche nelle partite passate.

Cosa conserviamo: le registrazioni degli acquisti e dei movimenti del saldo, senza il tuo nome, per il tempo che la legge fiscale richiede, e le statistiche delle partite passate senza il tuo nome. L'informativa sulla privacy dà più dettagli.

Non puoi annullare l'eliminazione di un account.