Support

Etwas funktioniert nicht, oder du hast eine Frage? Schreib uns.

Am einfachsten geht es im Spiel: Einstellungen → Support kontaktieren. Dann enthält die Nachricht deinen Spielernamen, die App-Version und dein Handymodell.

Was in deine Nachricht gehört

Dein Spielername und seine Nummer, zum Beispiel Splatty#1234. Du siehst sie in deinem Profil.
Was passiert ist, und ungefähr wann.
Bei einem Problem mit einem Kauf: das Datum und, wenn du ihn hast, den Beleg vom App Store oder von Google Play.

Wir antworten so schnell wie möglich, meistens in wenigen Tagen.

Häufige Fragen

Ich habe Tinte gekauft und sie ist nicht angekommen

Schließ das Spiel ganz und öffne es dann wieder mit einer Internetverbindung. Das Spiel liefert offene Käufe beim Start. Wenn die Tinte immer noch nicht ankommt, schreib uns mit deinem Spielernamen und dem Beleg.

Ich habe das Handy gewechselt und meinen Fortschritt verloren

Wenn du dein Konto mit Apple oder Google verknüpft hast, öffne dein Profil auf dem neuen Handy und melde dich mit demselben Konto an. Wenn du als Gast gespielt und das Konto nicht verknüpft hast, schreib uns mit deinem Spielernamen. Wir helfen dir, wenn wir können.

Wie bekomme ich eine Erstattung?

Erstattungen macht der Store, in dem du gekauft hast: Apple oder Google Play.

Dein Konto löschen

Im Spiel (sofort): Öffne Einstellungen → Konto → Konto löschen und bestätige. Das Spiel löscht das Konto sofort.

Wenn du das Spiel nicht mehr hast:

Schreib an hello@playsplatties.com mit dem Betreff „Mein Konto löschen“.
Gib deinen Spielernamen und seine Nummer an (du siehst sie in deinem Profil).
Wir können dich bitten zu bestätigen, dass das Konto dir gehört.

Wir löschen das Konto innerhalb von 30 Tagen und sagen dir, wenn es erledigt ist.

Was wir löschen: deine Verknüpfung mit Apple oder Google, deinen Fortschritt, dein Level, deine Missionen, Statistiken, Gegenstände und Kosmetik, dein Guthaben an Münzen und Tinte (auch die gekaufte Tinte), und deine Nutzungsdaten. Dein Name wird zu „Deleted player“ (gelöschter Spieler), auch in vergangenen Spielen.

Was wir behalten: die Aufzeichnungen über Käufe und Guthabenbewegungen, ohne deinen Namen, so lange, wie das Steuerrecht es verlangt, und die Statistiken vergangener Spiele ohne deinen Namen. Die Datenschutzerklärung gibt dir mehr Details.

Du kannst das Löschen eines Kontos nicht rückgängig machen.