Soporte

¿Algo no funciona o tienes una pregunta? Escríbenos.

Qué incluir en tu mensaje

• Tu nombre de jugador con su número, por ejemplo Splatty#1234. Lo ves en tu Perfil.
• Qué ha pasado y, más o menos, cuándo.
• Si es un problema con una compra: la fecha y, si lo tienes, el recibo de la App Store o de Google Play.

Respondemos lo antes posible, normalmente en pocos días.

Preguntas frecuentes

He comprado tinte y no me ha llegado

Cierra el juego del todo y vuelve a abrirlo con conexión a internet. El juego entrega las compras pendientes al iniciarse. Si el tinte sigue sin llegar, escríbenos con tu nombre de jugador y el recibo.

He cambiado de móvil y he perdido mi progreso

Si vinculaste tu cuenta con Apple o Google, abre tu Perfil en el móvil nuevo e inicia sesión con la misma cuenta. Si jugabas como invitado sin vincular la cuenta, escríbenos con tu nombre de jugador. Te ayudaremos si podemos.

¿Cómo pido un reembolso?

Los reembolsos los gestiona la tienda donde compraste: Apple o Google Play.

Eliminar tu cuenta

Desde el juego (al momento): abre Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta y confírmalo. El juego borra la cuenta en ese momento.

Si ya no tienes el juego:

1. Escríbenos a hello@playsplatties.com con el asunto «Eliminar mi cuenta».
2. Indica tu nombre de jugador con su número (lo ves en tu Perfil).
3. Puede que te pidamos confirmar que la cuenta es tuya.

La eliminamos en un plazo máximo de 30 días y te avisamos cuando esté hecho.

Qué borramos: tu vínculo con Apple o Google, tu progreso, nivel, misiones, estadísticas, objetos, cosméticos, tu saldo de monedas y tinte (también el que compraste) y tus datos de uso. Tu nombre pasa a ser «Deleted player» (jugador eliminado), también en las partidas pasadas.

Qué conservamos: los registros de compras y de movimientos del saldo, sin tu nombre, durante el plazo que exige la normativa fiscal, y las estadísticas de las partidas pasadas sin tu nombre. Más detalles en la política de privacidad.

Eliminar una cuenta no se puede deshacer.